¿Qué es una petición de servicio?

Una petición de servicio es una solicitud de trabajo facturable que puede reclamarse por diferentes canales:

• Apertura de un tiquet por correo a soporte@adam.es 
• Llamada telefónica a nuestro Centro de Soporte al Usuario (CSU)
• Vía gestor comercial, por medio de una oferta, en el caso de ser alta de un nuevo servicio (a excepción de los servicios IaaS)

Ejemplos de peticiones de servicio: 

• Crear, configurar o modificar un servicio VPN.
• Crear, configurar o modificar políticas en un FW.
• Crear, configurar o modificar políticas de Back-Up no gestionado o gestionado fuera de horario.
• Configuración, modificación, enrutado y anunciado de direccionamientos IP’s.
• Incorporación de direccionamiento IP adicional.
• Configuraciones de vLAN y QoS.
• Crear, configurar o modificar cualquier tipo de recurso IaaS, vDOM, etc
• Informes ad-hoc, (estadísticas, mapas de red, etc)
• Formaciones adicionales a las realizadas iniciales en alta de servicio.
• Interconexiones MMR e IN-Room
• Sustituciones, modificaciones, migraciones, traspaso de configuraciones en equipos.
• Solicitudes de acompañamiento presencial en auditorias.