¿Qué información aportar en caso de incidencia?

Al reportar una incidencia es preciso informar claramente de los detalles según el servicio afectado.

• En incidencias de Servicios Data Center indica el rack afectado según la ubicación del centro de datos, planta, sala y el número de rack, jaula o cubo dedicado.
• En incidencias de Servicio IaaS identifica el nombre de la instancia, ubicación en la red y direccionamiento asignado.
• En incidencias de Servicios de Conectividad informa la ubicación geográfica de la sede afectada, el tipo de incidencia y si el origen del problema se puede encontrar en el equipo o en la red